Foire aux questions
Nous avons répertorié ici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Veuillez cliquer sur la question correspondante pour afficher la réponse. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez nous contacter.
Que dois-je faire si l'article que j'ai commandé ne me convient pas ou n'est pas conforme à mes attentes ?
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de nos produits. Si vous recevez un article qui ne correspond pas à vos attentes, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à l'adresse service@bakerross.fr.
Comment puis-je savoir si un article est en rupture de stock ?
Une notification apparaîtra sur la page détaillée du produit pour indiquer que l'article est en rupture de stock. Dans la mesure du possible, nous vous communiquerons également une date approximative à laquelle nous recevrons un nouvel arrivage du produit.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Veuillez consulter notre page d'informations sur la livraison et l'expédition.
Dois-je signer pour réceptionner mon colis ?
Oui. Le livreur ne remettra pas le colis sans signature. Ceci est pour votre sécurité et la nôtre. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison où vous pouvez être joint pendant la journée, car nos livreurs livrent généralement entre 8 h et 19 h, du lundi au vendredi.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Le transporteur laissera une carte indiquant la date et l'heure de l'échec de la livraison. La carte vous informera de ce qui est arrivé à votre colis et vous fournira les coordonnées à contacter, ainsi qu'un numéro de référence afin que vous puissiez éventuellement organiser une autre livraison. Nos transporteurs ne font que deux tentatives de livraison. Après la deuxième tentative, le colis nous sera retourné.
Vos prix incluent-ils la TVA et comment procédez-vous avec les organisations qui ne paient pas la TVA ?
Tous nos prix incluent la TVA, le cas échéant, au taux standard en vigueur, et sont indiqués séparément sur nos factures. Nous informons les organisations exonérées de TVA de commander leurs marchandises et de payer la TVA, puis de prendre leurs propres dispositions pour la récupérer. Nous ne pouvons pas la déduire pour vous.
Les offres spéciales présentées sur le site web sont-elles uniquement disponibles en ligne ?
Oui. Un produit figurant dans la section Offres spéciales n'est disponible qu'au prix affiché lors de l'achat en ligne. De temps à autre, nous proposons également des réductions supplémentaires pour les achats en ligne.
Si je passe une commande en ligne, comment puis-je savoir si elle a bien été livrée ?
Si vous avez passé votre commande en ligne et que vous avez une adresse e-mail valide enregistrée dans votre compte, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail répertorie les articles que vous avez commandés et fournit un numéro de commande unique. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable et vous assurer que l'adresse e-mail que vous avez enregistrée est toujours valide. Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez consulter vos commandes en vous connectant à votre compte. Si vous ne voyez pas votre commande dans la section « Mes commandes » et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, votre commande n'a probablement pas abouti. Dans ce cas, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande ou de contacter le service clientèle à l'adresse service@bakerross.fr.
Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec le site web ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques sur notre site Web et souhaitez nous en faire part, veuillez contacter directement notre service clientèle. Vous trouverez leurs coordonnées sur la page Veuillez nous contacter. Veuillez nous indiquer la nature du problème et l'endroit où il se produit sur le site Web. Nous nous efforcerons de le résoudre dans les meilleurs délais et vous fournirons des conseils supplémentaires.
Est-il possible de suivre la commande que je viens de passer ?
Si vous avez passé une commande sur notre site web, vous pouvez facilement vérifier son statut en vous connectant à votre compte via le lien « Votre compte » en haut de l'écran. Vous pouvez ensuite accéder aux détails de votre compte et consulter toutes vos commandes précédentes ou en attente en cliquant sur « Vos commandes précédentes ». Si le statut de votre colis est « expédié », veuillez cliquer sur le numéro de suivi pour être redirigé vers le site web du transporteur, où vous pourrez consulter le statut actuel de votre livraison.
Puis-je modifier ma commande en ligne une fois qu'elle a été passée ?
Veuillez contacter immédiatement le service clientèle. Vous trouverez les coordonnées de notre service clientèle à l'adresse suivante : Contactez-nous. Ils pourront traiter votre demande si votre commande n'a pas encore été traitée.
Que faire si un article est endommagé, défectueux ou manquant ?
Les réclamations concernant des articles endommagés, défectueux ou manquants doivent être faites dans les 7 jours suivant la livraison en envoyant un e-mail à notre service clientèle à l'adresse service@bakerross.fr. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique remboursement ou au remplacement.
Pour les articles endommagés ou défectueux, nous pouvons demander des preuves, telles que des photos, avant de procéder au remboursement ou au remplacement.
Où en est ma commande ?
Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les délais impartis, des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir. Avant de nous contacter, veuillez vérifier la date de livraison indiquée dans votre e-mail d'expédition. Si votre commande a été envoyée via un service de suivi, veuillez cliquer sur le lien du transporteur dans votre e-mail pour suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également contacter directement le transporteur à l'aide du numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si votre livraison est retardée et que nous ne vous avons pas contacté, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse service@bakerross.fr
Remarque : certains transporteurs livrent jusqu'à 21 h.
Comment puis-je recevoir une facture ?
Les factures sont jointes à l'e-mail de confirmation d'expédition ou à votre commande. Si vous ne trouvez pas de facture dans votre e-mail de confirmation d'expédition ou dans votre colis, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse controleducredit@bakerross.fr.
Si vous êtes un client titulaire d'un compte de crédit, veuillez contacter notre service comptabilité par e-mail à l'adresse controleducredit@bakerross.fr.