Politique de confidentialité

Conformément à la législation sur la protection des données, Baker Ross Limited est tenu de vous expliquer pourquoi nous collectons des informations vous concernant, comment nous avons l'intention de les utiliser et si nous les partagerons avec des tiers.

La présente déclaration s'applique aux utilisateurs de nos sites Web au Royaume-Uni et à l'international, ainsi qu'aux personnes souhaitant recevoir des informations marketing de notre part par e-mail et par catalogue. Elle concerne également les informations que nous sommes susceptibles de recueillir auprès de vous par téléphone ou si vous nous contactez par écrit.

Il est important que vous nous informiez de toute modification apportée à vos informations personnelles afin que celles-ci restent exactes et à jour.

Toute modification que nous pourrions apporter à notre politique de confidentialité à l'avenir sera publiée sur notre site web et, le cas échéant, vous sera notifiée par e-mail.

Notre délégué à la protection des données est chargé de superviser l'utilisation que nous faisons de vos informations et de veiller au respect des lois sur la protection des données. Si vous souhaitez contacter le délégué à la protection des données, vous pouvez le faire par e-mail à l'adresse service@bakerross.fr

Baker Ross Limited est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 1604275. Son siège social est situé à Treviot House, 186-192 High Road, Ilford, Essex IG1 1LR. Son numéro de TVA est GB 375 522 052.

Notre adresse commerciale est la suivante : Baker Ross Limited, Unit B, Icon Harlow, Third Avenue, Harlow, Essex, CM19 5AW, Royaume-Uni.

Baker Ross est un responsable du traitement des données. Cela signifie que nous sommes chargés de décider comment nous conservons et utilisons les informations personnelles vous concernant.

Notre délégué à la protection des données est chargé de superviser l'utilisation que nous faisons de vos informations et de veiller au respect des lois sur la protection des données. Si vous souhaitez contacter le délégué à la protection des données, vous pouvez le faire par e-mail à l'adresse service@bakerross.fr.

Les informations que nous collectons à votre sujet lorsque vous passez une commande ou vous inscrivez sur notre site Web comprennent :

• Nom du contact
• Adresse
• Nom de l'école/de l'organisation (le cas échéant)
• Numéro de téléphone/portable
• Adresse e-mail
• Coordonnées de la carte de crédit/débit
• Adresse IP
• Informations sur le navigateur et l'appareil

Veuillez noter : Baker Ross ne conserve ni ne stocke les informations relatives à vos cartes de crédit/débit ou autres données de paiement confidentielles sur notre site internet. Ces informations sont traitées par notre partenaire de traitement des paiements, validé selon la norme PCI DSS.

Il est important que vous nous informiez de tout changement concernant vos informations personnelles que nous détenons afin qu’elles soient exactes et à jour.

Nous ne collecterons ni ne traiterons vos données personnelles que si nous avons votre consentement, ou si nous avons besoin de ces données pour exécuter un contrat avec vous. Par exemple, pour traiter un paiement, honorer votre commande ou fournir un service client lié à votre commande. Ou encore, si le traitement est fondé sur nos intérêts légitimes sans que vos droits ne soient prioritaires, ou si nous avons une obligation légale de collecter ou de divulguer ces données personnelles.

Nous collectons et traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base légale pour le faire. En tant que responsable du traitement, la base juridique de la collecte et de l’utilisation de vos données dépend des modalités et finalités pour lesquelles elles ont été recueillies.

Il nous arrive de partager vos données avec des tiers. Il s’agit toujours de partenaires de confiance, tels que des processeurs de paiement, transporteurs, fournisseurs de services de messagerie électronique, prestataires de services d’envoi de catalogues, ainsi que des agences externes de recherche et d’analyse.

Nous ajoutons un « pixel de suivi » unique à chaque campagne dans nos e-mails marketing. Cela nous permet de collecter des données sur l’engagement (comme les taux d’ouverture et de clics) afin d’améliorer nos campagnes marketing.

Vous pouvez nous fournir des données à distance lorsque vous interagissez avec nous via notre site Web, par courrier postal, par téléphone ou par e-mail, ou encore via le chat ou les réseaux sociaux. Par exemple, lorsque vous :

• Vous inscrire pour recevoir notre newsletter ou d'autres communications marketing directes
• Nous envoyer des demandes de renseignements, des demandes d'informations ou toute autre correspondance générale
• Créer un compte sur notre site web
• Acheter des articles dans notre boutique en ligne
• Participer à un concours, une promotion ou une enquête
• Laisser des commentaires ou des avis
• Interagir avec nous sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Instagram.

Nous utilisons les informations que nous recueillons auprès de vous afin de rendre votre expérience d'achat chez Baker Ross aussi simple et agréable que possible. Nous en avons besoin pour traiter votre commande, vous informer des retards ou des problèmes et, occasionnellement, si vous avez donné votre accord, pour vous envoyer des informations sur les offres spéciales et les nouveautés susceptibles de vous intéresser.

Vos informations nous permettent de traiter et d'exécuter vos commandes et de vous informer de leur statut. Vos numéros de téléphone fixe et mobile nous permettent de vous contacter en cas de problème de livraison ou pour discuter de votre commande. Nous pouvons également vous demander occasionnellement votre avis sur nos produits et services.

Lorsque vous participez à un tirage au sort, nous vous demandons votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Cela nous permet de gérer le tirage au sort et d'informer les gagnants.

Nous utilisons votre historique d'achat pour vous conseiller sur les produits susceptibles de vous intéresser. Nous surveillons également les habitudes de navigation et l'utilisation du site par nos clients afin d'améliorer la conception et la mise en page de notre site web.

Nous utilisons les informations relatives à votre utilisation du navigateur pour vous aider à mieux comprendre vos achats, notamment votre emplacement géographique et les détails de vos navigateurs et appareils. Cela nous aide à améliorer continuellement les fonctionnalités du site web et à affiner nos analyses.

Votre adresse e-mail sera utilisée par nous ou par nos prestataires de services tiers de confiance (par exemple, les transporteurs de colis) pour communiquer avec vous comme suit :

• Pour vous informer de l'état de votre commande ou de votre demande.
• Pour vous envoyer des newsletters et des informations sur les offres et promotions susceptibles de vous intéresser*.

(*Sous réserve que vous ne vous soyez pas désabonné)

Baker Ross peut surveiller les données de trafic des e-mails ainsi que le contenu des e-mails à des fins de sécurité et de formation du personnel.

Il est possible de se désabonner à tout moment. Si vous ne souhaitez plus recevoir d’informations concernant nos produits ou services, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désinscription situé en bas des e-mails marketing envoyés par Baker Ross, ou en nous envoyant un message à l’adresse service@bakerross.fr. Nous lancerons la procédure immédiatement, mais celle-ci peut prendre jusqu’à cinq jours pour être finalisée.

Nous suivons des procédures de sécurité strictes pour le stockage et la divulgation des informations que vous nous avez fournies, afin de prévenir tout accès non autorisé, conformément aux lois britanniques sur la protection des données de 1984, 1998 et 2018. Nous sommes également un commerçant accrédité PCI DSS niveau 3.

Nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations personnelles en notre possession contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction. Parmi les mesures que nous utilisons figurent des pare-feu, des systèmes de prévention/détection d’intrusions, des systèmes antivirus/antimalwares, la segmentation du réseau, des analyses régulières de vulnérabilités, des contrôles d’accès physique à nos centres de données ainsi que des contrôles d’autorisation d’accès à l’information. Lorsque vous saisissez des données personnelles sur nos sites web, ces informations sont sécurisées grâce à une technologie conforme de couche de sockets sécurisée (SSL) et au chiffrement AES-256.

Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des données que vous transmettez sur notre site. Par conséquent, toute transmission se fait à vos risques et périls.

Lorsque nous vous avons fourni (ou que vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d’accéder à certaines parties de notre site web, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe, et nous vous demandons de ne le partager avec personne.

Nous ne conserverons vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting.

Si vous souhaitez fermer votre compte ou demander que nous ne utilisions plus vos données personnelles pour vous donner accès à nos produits, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante service@bakerross.fr

Nous ne collecterons vos données personnelles que si nous avons votre consentement ou si nous avons besoin de ces données pour exécuter un contrat avec vous. Par exemple, pour traiter un paiement, honorer votre commande ou fournir un service client lié à votre commande.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous y oblige ou si vous enfreignez nos Conditions Générales de Vente.

Dans le cas peu probable où les actifs de notre entreprise seraient vendus ou rachetés par une autre société, nos fichiers de données seraient également transférés dans le cadre de cette transaction commerciale.

Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous publierons ces changements sur cette page afin que vous soyez informé des informations que nous collectons, de leur utilisation, des circonstances dans lesquelles nous les divulguons, et, le cas échéant, nous vous en informerons par e-mail.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur, tablette ou téléphone mobile lorsque vous visitez un site internet. Ils permettent aux sites web de mémoriser vos préférences lorsque vous revenez les consulter. Les cookies sont également utilisés pour aider les sites à comprendre comment les utilisateurs naviguent sur leurs pages afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

Baker Ross utilise des cookies essentiels permettant au site web de fournir les services que vous avez demandés, tels que le suivi des articles ajoutés à votre panier ou la reconnaissance de votre connexion.

Nos cookies ne contiennent pas d’informations confidentielles telles que votre adresse personnelle, numéro de téléphone ou coordonnées bancaires.

Pour obtenir des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les finalités de leur utilisation, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Lorsque vous passez une commande ou vous abonnez à nos e-mails en ligne, vous pouvez être ajouté à nos listes de diffusion afin de recevoir des offres spéciales et des promotions par e-mail ou SMS.

Puis-je être retiré de vos listes de diffusion ?

Si vous ne souhaitez pas recevoir d’offres et de promotions par e-mail, veuillez nous en informer en envoyant un message à service@bakerross.fr. Vous pouvez également vous désabonner ou « vous retirer » en cliquant sur le lien de désinscription situé en bas de tout e-mail marketing. Veuillez noter que la suppression complète de notre liste de diffusion peut prendre jusqu’à 5 jours.

Si vous souhaitez être retiré de notre liste de diffusion, merci de nous écrire à service@bakerross.fr.

Puis-je me réinscrire à la liste de diffusion ?

Si vous souhaitez réintégrer notre liste de diffusion, il vous suffit de vous réabonner en ligne en demandant un exemplaire de notre catalogue. Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse service@bakerross.fr.

Vous avez le droit d'accéder à toutes les données que nous détenons à votre sujet et nous traiterons votre demande d'accès dans un délai de 30 jours. Veuillez contacter le délégué à la protection des données ci-dessous en précisant votre nom, votre école/organisation (le cas échéant), votre adresse, votre numéro de compte et votre adresse e-mail. Vous avez le droit de :

• Demander des détails sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Demander la correction de toute inexactitude dans les données que nous détenons.
• Demander l'effacement ou la suppression de vos données personnelles.
• Vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
• Demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
• Demander le transfert de vos données personnelles à une autre partie.

Afin de vous proposer les modes de paiement Klarna, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles sous forme de coordonnées et de détails de commande avec Klarna lors du processus de paiement, afin que Klarna puisse déterminer votre éligibilité aux modes de paiement Klarna et adapter les modes de paiement à vos besoins. Les données personnelles que vous fournissez seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

Ce site Web est hébergé par Adobe Cloud Commerce.

1. Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à l'utilisation de vos données personnelles par Klarna. Toutefois, Klarna peut toujours être en droit de traiter, d'utiliser et de transférer vos données personnelles si cela est nécessaire pour le traitement contractuel du paiement via les services de Klarna, si cela est requis par la loi ou si cela est demandé par un tribunal ou une autorité.

2. Vous pouvez bien sûr demander à tout moment des informations sur les données personnelles enregistrées par Klarna. Ce droit est garanti par la loi fédérale sur la protection des données. Si, en tant qu'acheteur, vous souhaitez exercer ce droit ou informer Klarna de toute modification des données enregistrées, vous pouvez contacter service@bakerross.fr

Si vous avez des questions concernant la collecte, le traitement ou l'utilisation de vos données personnelles, si vous souhaitez obtenir des informations, corriger, bloquer ou supprimer des données ou révoquer votre consentement, veuillez vous adresser à :

SERVICE CLIENTÈLE
Baker Ross Limited
Unité B
Icon Harlow
Third Avenue
Harlow
Essex
CM19 5AW

Ou par e-mail : service@bakerross.fr.